het heeft enige tijd geduurd maar vanmiddag kreeg ik uiteindelijk het goede nieuws: de lakschade gaat door Ford hersteld worden De reactie van Ford Nederland op mijn brief was wederom een afwijzing van de claim. Ook na een telefoongesprek bleef Ford Nederland bij het standpunt dat de schade van buitenaf (vogelpoep) kwam en dus buiten de garantie viel. Voor wat betreft de veel te dikke laklaag werd ik terug verwezen naar de dealer, zij zouden meer moeten kunnen vertellen over eventuele transportschade. Op mijn vraag bij wie ik dan terecht kon als er af fabriek een te dikke laklaag opzat omdat er geen transport schade was kreeg ik geen duidelijk antwoord. Kortom een mooi voorbeeld van kastje naar de muur sturen. Na dit gesprek wederom met de dealer kontakt opgenomen. Een tijdje geleden had een van de forumleden wat minder positieve ervaringen met die dealer maar ik ben bijzonder tevreden over mijn dealer Ford Amsterdam. De after sales service manager heeft zich voor deze zaak ingezet omdat er bij Ford Amsterdam ook twijfels waren of de schade wel door vogelpoep veroorzaakt zou kunnen zijn, het patroon wijst daar niet op. Dank zij de inzet van Ford Amsterdam is deze zaak naar tevredenheid opgelost. Ik ben steeds keurig op de hoogte gehouden van de status en heb netjes een kopie ontvangen van hun brief aan Ford Nederland. Uitstekende service Morgen bellen om een afspraak te maken voor het herstel en m'n rechtsbijstandverzekering melden dat hun tussenkomst gelukkig niet meer nodig is.
Precies wat ik zei:ford zal hier niets over los laten. Maar gefeliciteerd met het behaalde resultaat. Dit is tenminste een mooie afloop. Ton
Afgelopen maandag de auto weggebracht, vandaag opgehaald: het dak is opnieuw gespoten. Beetje moeilijk om het resultaat te bekijken vanavond: donker en regen. Enige hele kleine minpuntje: schadebedrijf had de zonnekleppen verkeerd gemonteerd, links en rechts verwisseld. Maar goed, dat was in 2 minuten verholpen. Binnenkort het dak maar weer goed in de was zetten.